سیاست بازگشت و مرجوعی کالا در جوجو کالا
ما در جوجوکالا، تمام تلاش خود را میکنیم تا کالای خریداری شده در بهترین شرایط و مطابق با مشخصات فنی و ظاهری درخواستی به دست شما برسد. با این حال، در صورت بروز هرگونه مشکل، امکان مرجوعی کالا تحت شرایط زیر فراهم است:
۱. شرایط عمومی بازگشت کالا (مهلت بازگشت: ۷ روز)
طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتری میتواند تا ۷ روز کاری پس از دریافت کالا، از خرید خود منصرف شده و آن را بازگرداند، به شرطی که:
- کالا از بستهبندی اولیه و پلمپ شرکتی خارج نشده باشد.
- هیچگونه استفادهای از آن صورت نگرفته باشد.
- برچسب، بستهبندی، متعلقات، لوازم جانبی و فاکتور فروش در شرایط اولیه و بدون آسیبدیدگی باشند.
توجه: هزینه بازگشت در صورت انصراف از خرید (و نه ایراد فنی کالا)، بر عهده مشتری است.
۲. شرایط اختصاصی بازگشت کالا (در صورت نقص یا آسیب)
اگر کالای دریافتی شما دارای نقص یا آسیب باشد، بازگشت کالا در این موارد پذیرفته میشود:
الف) مغایرت کالا با اطلاعات وبسایت
اگر مشخصات کالای دریافت شده (مانند مدل، رنگ، گارانتی یا مشخصات فنی) با اطلاعات ثبت شده در وبسایت [نام فروشگاه] متفاوت باشد:
- شرط لازم: مرجوعی باید ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، با بستهبندی باز نشده اعلام شود.
- اگر مغایرت بدون باز کردن بستهبندی قابل تشخیص نیست، کالا باید دقیقاً در همان شرایط اولیه (بدون استفاده) بازگردانده شود.
- هزینه بازگشت کالا در این حالت بر عهده [نام فروشگاه] است.
ب) آسیب فیزیکی هنگام حمل و نقل
اگر بستهبندی کالا هنگام تحویل دارای آسیب جدی (مانند شکستگی، فرورفتگی یا پارگی) باشد:
- شرط لازم: مشتری باید در حضور مأمور حمل (پیک یا پست/شرکت باربری) اقدام به بررسی ظاهری کند و اگر آسیب مشهود بود، از تحویل کالا خودداری کرده و موضوع را بلافاصله (حداکثر ظرف ۱ ساعت) به پشتیبانی [نام فروشگاه] اطلاع دهد.
- در صورت تحویل گرفتن کالا و امضای رسید بدون اعلام آسیب، پذیرش مرجوعی برای آسیبهای ظاهری سخت خواهد بود.
ج) وجود نقص فنی (ویژه لوازم برقی و الکترونیک)
اگر کالا پس از باز شدن بستهبندی و استفاده اولیه دارای نقص عملکردی یا فنی باشد:
- مهلت بررسی: بسته به نوع گارانتی کالا، مهلت مرجوعی بین ۲۴ تا ۴۸ ساعت پس از تحویل است.
- شرط لازم: نقص باید توسط بخش فنی [نام فروشگاه] یا نماینده مجاز تأیید شود.
- اگر نقص فنی در مهلت تعیین شده تأیید شود، کالا تعویض یا مبلغ خرید بازگردانده میشود.
۳. کالاهای غیر قابل بازگشت
بازگشت کالا در موارد زیر امکانپذیر نیست:
- لوازم بهداشتی و مصرفی که پلمپ آنها باز شده است.
- نرمافزارها، دیسکهای بازی، یا لایسنسهای دیجیتال.
- کالاهایی که بنا به سلیقه مشتری شخصیسازی شده باشند.
- کالاهایی که بهطور مشخص در صفحه محصول، غیرقابل بازگشت اعلام شده باشند (مانند برخی کالاهای تخفیف ویژه).
۴. رویه بازگشت کالا (گام به گام)
- تماس با پشتیبانی: در اسرع وقت (و در مهلت تعیین شده)، با شماره [شماره تلفن پشتیبانی] یا از طریق [ایمیل پشتیبانی]، درخواست مرجوعی خود را ثبت و دلیل آن را اعلام کنید.
- دریافت تأییدیه: پس از بررسی شرایط، کد مرجوعی و آدرس دقیق ارسال برای شما ارسال میشود.
- بستهبندی و ارسال: کالا باید در همان جعبه اصلی، با تمام متعلقات (کارت گارانتی، کابل، دفترچه راهنما، فاکتور) و بهطور ایمن بستهبندی شود تا در مسیر بازگشت آسیب نبیند. نوشتن هرگونه توضیح یا آدرس مستقیم روی جعبه اصلی کالا، سبب ابطال فرآیند مرجوعی خواهد شد.
- بررسی نهایی و تسویه: پس از دریافت کالا توسط [نام فروشگاه] و تأیید نهایی توسط کارشناسان فنی (حداکثر تا ۴۸ ساعت)، تعویض یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.
بازپرداخت وجه: مبلغ حداکثر ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید نهایی مرجوعی، به همان حساب بانکی که با آن خرید انجام شده است، واریز میگردد.